市場調(diào)查與市場分析復(fù)習(xí)資料

　　一、關(guān)于市場

　　市場=人口+購買能力+購買動機(jī)

　　潛在市場：對某類產(chǎn)品有興趣的一群消費(fèi)者

　　現(xiàn)實(shí)市場：消費(fèi)者有興趣，具備購買能力，且有機(jī)會購買到產(chǎn)品

　　有效市場：消費(fèi)者滿足以上三個(gè)條件，且本身具備消費(fèi)資格

　　服務(wù)市場或目標(biāo)市場：企業(yè)或組織所致力開發(fā)的那一部分市場

　　滲透市場：指目標(biāo)市場中不同或服務(wù)機(jī)構(gòu)競爭之后某個(gè)廠家所獲得的實(shí)際的市場大小

　　二、關(guān)于需要、欲望和需求

　　市場營銷的出發(fā)點(diǎn)是人類的各種需要和欲望

　　需要：因某些基本的東西沒有得到滿足而產(chǎn)生的一種心理感受，需要來自于人類自身的生理和心理需要，而不是由營銷者所創(chuàng)造

　　欲望：指得到那些滿足基本需要的特殊物品的欲望

　　需求：對某種產(chǎn)品有購買能力且有購買意愿的欲望

　　三、市場調(diào)查的含義

　　(廣義)產(chǎn)品分析：對效用的分析，使用的方便性分析，形態(tài)，大小，重量，美觀程度，色彩和價(jià)格

　　(狹義)針對顧客所做的調(diào)查，了解顧客購買，消費(fèi)等事實(shí)，以及意見及動機(jī)

　　四、四種市場調(diào)查的含義、特點(diǎn)、要求和獲取數(shù)據(jù)方式

　　1、市場普查

　　含義：對某一市場總體的全體對象的全面調(diào)查活動。

　　特點(diǎn)：資料全面;內(nèi)容簡單;工作量大，耗費(fèi)大

　　要求：統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一要求，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一行動。

　　數(shù)據(jù)獲取方式：上門登記，問卷寄送，查閱統(tǒng)計(jì)資料

　　2、重點(diǎn)調(diào)查

　　含義：從調(diào)查對象總體中選擇若干重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查。重點(diǎn)單位：指這些單位在同行中居于領(lǐng)先地位。

　　特點(diǎn)：消耗少，時(shí)間快，調(diào)查項(xiàng)目可以較多

　　要求;對重點(diǎn)單位的選擇應(yīng)由調(diào)查任務(wù)和調(diào)查對象的特點(diǎn)來決定;應(yīng)避免與典型的混淆。

　　獲取數(shù)據(jù)方式：現(xiàn)場訪談或?qū)嵉乜疾?，問卷調(diào)查

　　3、典型調(diào)查

　　含義：從被調(diào)查對象總體中，抽取若干具有代表性的單位作為典型進(jìn)行調(diào)查。

　　特點(diǎn)：被調(diào)查對象數(shù)量少，可節(jié)約人力，物力，且結(jié)果質(zhì)量較高，運(yùn)用方法多樣化。但是在選取典型單位上存在較大的主觀性

　　要求：選取典型單位時(shí)要求對被調(diào)查總體有一個(gè)全面的了解，同時(shí)根據(jù)調(diào)查的目的，調(diào)查對象的特點(diǎn)選擇適合的調(diào)查單位。

　　獲取數(shù)據(jù)方式：查閱文獻(xiàn)，訪談法，會議，實(shí)地觀察法，問卷法

　　4、抽樣調(diào)查

　　含義：依據(jù)統(tǒng)計(jì)理論，從規(guī)定總體中抽取一定的樣本，進(jìn)行調(diào)查，然后將結(jié)果推廣到全體。

　　特點(diǎn)：按隨機(jī)原則抽取樣本，節(jié)約調(diào)查成本，可了解對象的總體情況

　　要求：一定的合理安排與隨機(jī)原則相結(jié)合。嚴(yán)格的隨機(jī)原則有時(shí)也會帶來重大的系統(tǒng)偏誤。一定的人為因素可以大大降低系統(tǒng)誤差

　　五、市場調(diào)查的層次水平

　　探索性研究：明確調(diào)查對象

　　描述性研究：對調(diào)查對象作更精確的介紹

　　因果性研究：解釋與對象相關(guān)結(jié)果的原因

　　預(yù)測性研究：構(gòu)建預(yù)測模型，推測對象未來發(fā)展的趨勢

　　六、調(diào)查的一般程序

　　1、選題階段

　　從現(xiàn)實(shí)中存在的大量的現(xiàn)象、問題及焦點(diǎn)中選擇一個(gè)有價(jià)值的、有創(chuàng)新的和可行的調(diào)查問題

　　將含糊、籠統(tǒng)的問題更加具體化和明確化

　　2、準(zhǔn)備階段

　　調(diào)查設(shè)計(jì)

　　工具準(zhǔn)備

　　3、實(shí)施階段

　　執(zhí)行調(diào)查設(shè)計(jì)的方案

　　4、分析階段

　　對原始資料的系統(tǒng)的審核、整理、統(tǒng)計(jì)和分析

　　5、總結(jié)階段

　　撰寫調(diào)查報(bào)告

　　評估調(diào)查質(zhì)量

　　應(yīng)用調(diào)查成果

　　七、選題標(biāo)準(zhǔn)

　　重要性：調(diào)查課題所具有的意義和價(jià)值

　　創(chuàng)造性：調(diào)查課題應(yīng)該具有某種新的東西

　　可行性：研究者完成課題的主客觀條件

　　合適性：課題是否最適合研究者的個(gè)人特點(diǎn)

　　八、調(diào)查的目的

　　1、探索性調(diào)查

　　實(shí)施的條件

　　研究者本人對打算研究的問題不熟悉

　　研究者打算研究的問題本身就鮮為人知

　　進(jìn)行一項(xiàng)大規(guī)模調(diào)查研究之前

　　先導(dǎo)性研究，為后續(xù)研究指示方向

　　調(diào)查結(jié)果不可靠

　　2、描述性調(diào)查

　　描述總體在某些特征上的分布狀況

　　采取抽樣調(diào)查方式進(jìn)行、嚴(yán)格的隨機(jī)抽樣以及大規(guī)模的樣本

　　描述準(zhǔn)確且具有概括性

　　無法解釋原因

　　3、解釋性調(diào)查

　　目標(biāo)在于解釋原因

　　一般具有假設(shè)

　　采取抽樣調(diào)查方式進(jìn)行、嚴(yán)格的隨機(jī)抽樣以及一般規(guī)模的樣本

　　要求進(jìn)行雙變量分析和多變量的統(tǒng)計(jì)分析

　　九、調(diào)查方案的擬定(八點(diǎn))

　　1、調(diào)查課題的目的與意義

　　2、說明調(diào)查內(nèi)容

　　3、說明抽樣方案

　　4、擬定調(diào)查方法

　　5、日程安排與經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　6、人員培訓(xùn)與調(diào)查實(shí)施

　　7、調(diào)查資料的收集方法及分析方法

　　8、報(bào)告總結(jié)與撰寫

　　說明抽樣方案包括

　　1、界定調(diào)查總體

　　2、抽樣方法及程序(說明具體抽樣的步驟)

　　3、樣本規(guī)模大小及樣本準(zhǔn)確性程度要求與估計(jì)

　　擬定調(diào)查方案包括

　　1、調(diào)查方法依據(jù)所要調(diào)查的內(nèi)容而定

　　2、選擇調(diào)查方法需要考慮的因素：

　　方法是否適合調(diào)查的內(nèi)容;實(shí)施的難易程度;對效果的預(yù)測;人力，物力與財(cái)力的花費(fèi)

　　3、常用的調(diào)查方法：訪談法;問卷法;文獻(xiàn)法;觀察法;內(nèi)容分析法

　　十、思考：訪談法、問卷法、觀察法各自的特點(diǎn)及適用情境，面對面訪談和電話訪談的區(qū)別及適用情境

　　訪談法：適合于問題結(jié)構(gòu)不清晰的調(diào)查

　　問卷法：對一般態(tài)度的了解和對基礎(chǔ)性消費(fèi)資料的了解

　　電話訪談：問題少，且時(shí)間要求緊

　　十一、抽樣設(shè)計(jì)的基本概念

　　總體、元素與樣本

　　總體：是指構(gòu)成它的所有元素的集合，通常以大寫的字母N表示

　　元素：是指構(gòu)成總體的最基本單位

　　樣本：從總體中按一定方式抽取出的一部分元素的集合，通常以小寫的n表示

　　抽樣與抽樣單位

　　抽樣：從組成某個(gè)總體的所有元素集合中，按一定的方式抽取一部分元素的過程

　　抽樣單位：一次直接的抽樣所使用的基本單位

　　抽樣框

　　抽樣框又叫抽樣范圍：一次直接抽樣時(shí)總體中所有元素的名單

　　參數(shù)值與統(tǒng)計(jì)值

　　參數(shù)值又叫總體值：總體中某一變量的綜合描述

　　統(tǒng)計(jì)值也叫樣本值：關(guān)于樣本中某一變量的綜合描述。統(tǒng)計(jì)值一般都是相應(yīng)參數(shù)的估計(jì)值

　　參數(shù)值一般以希臘字母表示，而統(tǒng)計(jì)值一般以羅馬字母表示

　　參數(shù)值是確定不變的，唯一的且通常是未知的，而統(tǒng)計(jì)值則是變化的，且對應(yīng)于特定的樣本

　　置信度與置信區(qū)間

　　置信度又叫置信水平：總體參數(shù)值落在樣本統(tǒng)計(jì)值某一區(qū)間內(nèi)的概率，表示抽樣的可靠性

　　置信區(qū)間：指在一定置信度下，樣本統(tǒng)計(jì)值與總體參數(shù)值之間的誤差范圍，表示抽樣的精確性程度

　　十二、概率抽樣方法

　　隨機(jī)性需要滿足的條件：1、前一個(gè)個(gè)體被抽取不會影響后一個(gè)個(gè)體被抽的概率

　　2、所有個(gè)體被抽取的概率相同

　　簡單隨機(jī)抽樣

　　含義：概率抽樣最基本的形式，是按等概率原則直接從含有N個(gè)元素的總體中抽取n個(gè)元素組成樣本。

　　常用方法：抽簽、隨機(jī)數(shù)字表

　　抽簽方法：為總體中的每一個(gè)單位編號，將編號寫在卡片或紙條上，放入一個(gè)容器中攪拌均勻，從中任意抽取，直到抽取夠預(yù)定的樣本數(shù)目

　　適用條件：簡單易學(xué)、總體單位較少

　　隨機(jī)數(shù)表方法：取得一份調(diào)查總體所有元素的名單(抽樣框)，將總體中所有元素一一按順序編號，根據(jù)總體規(guī)模是幾位數(shù)字確定從隨機(jī)數(shù)表中選幾位數(shù)碼，以總體規(guī)模為標(biāo)準(zhǔn)，對隨機(jī)數(shù)表中的數(shù)碼進(jìn)行衡量并決定取舍，根據(jù)樣本規(guī)模的要求選擇出足夠的數(shù)碼個(gè)數(shù)，依據(jù)從隨機(jī)數(shù)表中選出的數(shù)碼，到抽樣框中去找出它所對應(yīng)的元素

　　適用條件：總體單位很多時(shí)

　　系統(tǒng)抽樣

　　含義：又稱為等距抽樣或間隔抽樣，是把總體的元素進(jìn)行編號排序后，再計(jì)算出某種間隔，然后按這一固定的間隔抽取元素來組成樣本

　　方法：

　　給總體中的每一個(gè)元素按順序編號

　　計(jì)算出抽樣間距，即總體的規(guī)模除以樣本的規(guī)模(K=N/n)

　　在最前面的K個(gè)元素中，用簡單隨機(jī)方法抽取一個(gè)元素，記為隨機(jī)起點(diǎn)(如記為A)

　　從A開始，每隔K個(gè)元素抽取一個(gè)元素，即所抽取的元素分別為A,A+K,A+2K,…,A+(n-1)K

　　將n個(gè)元素集合在一起夠成一個(gè)樣本

　　系統(tǒng)抽樣的適用條件：

　　需要有完整的抽樣框

　　樣本抽取直接從總體中抽取元素，無其他中間環(huán)節(jié)

　　系統(tǒng)抽樣的前提：

　　總體中元素的排列，相對于研究變量來說，是隨機(jī)的，即不存在某種與研究變量相關(guān)的規(guī)則分布。存在二種情況

　　總體名單中，元素的排列具有某種次序上的先后、等級上的高低的情況

　　總體名單中，元素的排列上有與抽樣間隔相對應(yīng)的周期性分布的情況

　　分層抽樣

　　含義：又稱類型抽樣，是先將總體中的所有元素按某種特征或標(biāo)志(如性別，年齡、職業(yè)等)劃分成若干類型或?qū)哟?，然后再在各個(gè)類型或?qū)哟沃胁捎煤唵坞S機(jī)或系統(tǒng)抽樣方法抽取一個(gè)子樣本，最后將子樣本合起來構(gòu)成總體的樣本

　　優(yōu)點(diǎn)：在不增加樣本規(guī)模的前提下降低抽樣誤差，提高抽樣精度;因?yàn)榉謱拥哪康脑谟诎旬愘|(zhì)性較強(qiáng)的商品化分成一個(gè)個(gè)同質(zhì)性較強(qiáng)的子總體，有利于對不同類型或?qū)哟蔚淖涌傮w間差異進(jìn)行研究

　　分層方法：

　　分層標(biāo)準(zhǔn)

　　以調(diào)查所要分析的主要變量或相關(guān)變量作為分層的標(biāo)準(zhǔn)

　　以保證各層內(nèi)部同質(zhì)性強(qiáng)和各層間異質(zhì)性強(qiáng)，突出總體內(nèi)在結(jié)構(gòu)的變量作為分層變量

　　以那些已有明顯層次區(qū)分的變量作為分層變量(如性別、年齡、文化程度、職業(yè))

　　分層比例

　　等比分配：讓每一類抽得的個(gè)體數(shù)與該類總體的個(gè)體數(shù)之比都相同(可以得到一個(gè)與總體結(jié)構(gòu)完全一樣的樣本)

　　等數(shù)分配：對每一類都分配同樣的個(gè)體數(shù)(在某一類別個(gè)數(shù)非常少的情況下，能有效地較正)

　　整群抽樣

　　含義：從總體中隨機(jī)抽取一些小的群體，然后由所抽出的若干小群體內(nèi)的所有元素構(gòu)成調(diào)查的樣本(小群體可以是家庭、班級或車間等)

　　特點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)：簡化抽樣過程，降低抽樣費(fèi)用，擴(kuò)大抽樣的應(yīng)用范圍

　　缺點(diǎn)：樣本分布面不廣，樣本對總體代表性相對較差

　　多段抽樣

　　含義：按抽樣元素的隸屬或?qū)哟侮P(guān)系，把抽樣過程分為幾個(gè)階段進(jìn)行

　　方法：

　　先從總體中隨機(jī)抽取若干較大群體

　　再從幾個(gè)較大群體內(nèi)抽取幾個(gè)小群體

　　用相同的抽樣方法進(jìn)行抽取，直至抽到最基本的抽樣元素

　　適用條件：

　　總體規(guī)模特別大，總體分布范圍特別廣

　　如何確定每一級抽樣的單位數(shù)目：

　　各個(gè)抽樣階段中的子總體同質(zhì)性程度

　　各層次子總體的人數(shù)

　　研究者所擁有的人才和經(jīng)費(fèi)

　　保持類別較多，每一類中個(gè)體相對較少時(shí)，效果最好

　　特點(diǎn)：

　　抽樣比較容易實(shí)施

　　抽樣誤差較大

　　PPS抽樣

　　PPS抽樣的理論意義

　　多階段抽樣必需滿足一個(gè)假設(shè)前提，即每一個(gè)階段抽樣時(shí)，元素規(guī)模是相同的;但這一假設(shè)在現(xiàn)實(shí)抽樣中很難得到滿足

　　PPS抽樣可以平衡多階段抽樣中由于群規(guī)模的不同帶來的概率差異，使抽樣結(jié)果更符合隨機(jī)要求

　　PPS抽樣的適用條件

　　每個(gè)群體的規(guī)模都是已知的

　　若無法獲得每個(gè)群體的規(guī)模，那么無法運(yùn)用PPS抽樣

　　十三、非概率抽樣方法

　　方便抽樣

　　含義：又稱偶遇抽樣，是根據(jù)調(diào)查人員的方便與否抽取樣本的一種方法

　　特點(diǎn)：

　　簡便易行，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，效率高

　　抽樣誤差較大，結(jié)果的可信度低

　　適用于在同質(zhì)性較大的總體中進(jìn)行

　　多用于探索性調(diào)查或預(yù)調(diào)查中

　　判斷抽樣

　　含義：又稱立意抽樣，它是調(diào)查查根據(jù)研究的目標(biāo)和自己主觀的分析來選擇和確定調(diào)查對象的方法。這一方法類似于典型調(diào)查中確定典型的方法

　　特點(diǎn)：

　　能充分發(fā)揮人的主觀能動性

　　與研究者的理論修養(yǎng)，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及對調(diào)查對象的熟悉程度有關(guān)

　　適用條件

　　多用于總體規(guī)模小，調(diào)查涉及范圍小且調(diào)查時(shí)間有限而難以進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查條件

　　定額抽樣

　　含義：又稱為配額取樣，即先將總體進(jìn)行分層，然后按照一定的控制特征分配樣本配額，而配額內(nèi)的樣本則要調(diào)查人員主觀選定

　　理論依據(jù)：

　　特征相同的調(diào)查對象，其需求和行為也應(yīng)大致相同，誤差不大，因而無需按隨機(jī)抽樣法抽取樣本

　　特點(diǎn)：

　　簡單易行，且能較好地保證樣本的代表性

　　非隨機(jī)抽樣中最常見的一種方法

　　定額抽樣的類型：獨(dú)立控制配額抽樣(含義：只對一種特征的樣本數(shù)目規(guī)定配額，而不規(guī)定具有兩種特性或兩種以上特性的樣本數(shù)目)

　　交叉控制配額抽樣(含義：即考慮各種控制特征之間的相互關(guān)系，采用交叉控制表來分配樣本配額)

　　滾雪球抽樣

　　含義：指通過使用最初調(diào)查者的推薦來挑選其他被調(diào)查者的抽樣方法

　　程序：

　　找到少數(shù)樣本單位

　　通過這些樣本單位找出其他樣本單位

　　最后通過其他樣本單位找出更多的樣本單位

　　適用條件：

　　調(diào)查總體單位數(shù)少

　　研究者尋找樣本的難度大

　　十四、思考：為什么說分層抽樣能降低抽樣誤差?

　　分層抽樣能減少總體的異質(zhì)性程度，也即分布方差，而總體方差的減少會降低樣本統(tǒng)計(jì)量的方差，從而提高樣本統(tǒng)計(jì)量估計(jì)總體參數(shù)的精確度

　　十五、測量的概念

　　根據(jù)一定的法則，將某種物體或現(xiàn)象所具有的屬性或特征用數(shù)字或符號表示出來的過程

　　測量客體：客觀世界中所存在的事物或現(xiàn)象

　　測量內(nèi)容：針對事物的某種屬性或特征

　　測量法則：使用數(shù)字和符號表達(dá)事物各種屬性或特征的操作規(guī)則

　　定量描述：數(shù)字和符號表示測量結(jié)果

　　測量層次

　　稱名量表(nominal scale)

　　數(shù)字僅起著命名和歸類的作用

　　等級量表(ordinal scale)

　　數(shù)字表示次序，無絕對零，無相等單位

　　等距量表(interval scale)

　　數(shù)字具有計(jì)量功能，但沒有絕對零

　　等比量表(ratio scale)

　　數(shù)字有計(jì)量功能，且有絕對零

　　十六、操作化

　　操作化含義：將抽象的概念轉(zhuǎn)化為可觀察的具體指標(biāo)的過程，即對抽象層次較高的概念進(jìn)行具體測量時(shí)所采用的程序、步驟、方法及手段的詳細(xì)說明

　　和操作化相關(guān)的四個(gè)關(guān)鍵概念：概念、變量、指標(biāo)和維度

　　概念

　　含義：是對現(xiàn)象的抽象，是一類事物的屬性在人們主觀上的反映

　　概念的抽象程度具有高低之分;

　　概念越抽象，可能包含越多的抽象層次低的概念，也越難以觀察和描述;

　　概念對于理論的發(fā)展很重要，理論的基礎(chǔ)是命題，而命題的基礎(chǔ)是概念。

　　變量

　　含義：具有一個(gè)以上取值的概念(只有一個(gè)固定不變的值的概念叫常量);變量具有二個(gè)特征

　　構(gòu)成變量的各個(gè)值必須是窮盡的，每個(gè)被調(diào)查者的情況都應(yīng)能歸于每個(gè)取值中

　　構(gòu)成變量的取值必須是互斥的，每個(gè)被調(diào)查者不能同時(shí)屬于多個(gè)取值

　　變量可分為四類，即定類變量，定序變量，定距變量和定比變量

　　指標(biāo)

　　含義：表示一個(gè)概念或變量含義的一組可觀察到的事物

　　概念是抽象的，指標(biāo)是可以觀察和辨認(rèn)的

　　指標(biāo)是變量在經(jīng)驗(yàn)層次上的體現(xiàn)，同樣具有變量的特征，即一個(gè)指標(biāo)也會有若干不同的取值

　　維度

　　含義：當(dāng)一個(gè)概念或變量可以在多個(gè)水平上進(jìn)行分類時(shí)，大的分類結(jié)果可稱為維度，而小的分類結(jié)果可稱為指標(biāo)

　　操作化的方法

　　1、界定概念

　　弄清概念定義的范圍(如媒介?如休閑?)

　　決定一個(gè)定義

　　列出有關(guān)這一概念的各種類型的定義，或總結(jié)出各種定義中最具有共同性的元素

　　列出概念的維度

　　2、發(fā)展指標(biāo)

　　尋找和利用前人已有的指標(biāo)

　　進(jìn)行探索性的調(diào)查

　　十七、問卷設(shè)計(jì)

　　問卷類型：

　　1、按問題答案的類型分類

　　結(jié)構(gòu)問卷(封閉式問卷)

　　每個(gè)問題事先都列了幾個(gè)可能答案

　　問題具體，回答簡單

　　便于統(tǒng)計(jì)分析

　　無結(jié)構(gòu)問卷(開放式問卷)

　　問題事先沒有給出答案，被試可以根據(jù)自己的情況自由回答

　　能取得意外發(fā)現(xiàn)、被試需要花費(fèi)更多的時(shí)間

　　2、按調(diào)查方式分類

　　自填式問卷

　　由調(diào)查員發(fā)給(郵寄)被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己填寫的問卷

　　訪問式問卷

　　由調(diào)查員按照問卷向被調(diào)查者提問，并根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問卷

　　3、按問卷發(fā)放的方式分類

　　發(fā)送問卷

　　問卷由調(diào)查人送到被調(diào)查者手中，侍其填好后逐一回收

　　訪問問卷

　　由調(diào)查者按統(tǒng)一設(shè)計(jì)向被試當(dāng)面提出問題，然后根據(jù)回答填入問卷中

　　郵寄問卷

　　通過郵局向被試寄發(fā)問卷

　　問卷結(jié)構(gòu)：

　　標(biāo)題、說明詞(前言)、填表說明、問題與答案、被調(diào)查者基本情況部分

　　問卷設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤

　　概念抽象、問題含糊、問題帶有傾向性、問題有多重含義、問題與答案不協(xié)調(diào)

　　問卷設(shè)計(jì)技巧

　　問題的形式

　　1.填空式：讓回答者直接在空白處填寫(容易回答，容易填寫，只需填寫數(shù)字)

　　您的年齡有多大?——

　　2.二項(xiàng)選擇式：問題的答案只有是和不是，回答者根據(jù)實(shí)際情況選擇其一

　　您是否住在本市? 是—— 不是——

　　3.多項(xiàng)單選式：給出的答案至少兩個(gè)以上，回答者只能選擇其一回答(保證答案的可窮盡性)

　　4.多項(xiàng)限選式：在所列舉的多個(gè)答案中，回答者可根據(jù)實(shí)際情況選擇若干個(gè)(無法看出回答者選擇的順序)

　　5.多項(xiàng)排序式：對所選擇的多個(gè)答案進(jìn)行排序

　　6.多項(xiàng)任選式：被調(diào)查者可以任意選擇各種不同數(shù)目答案

　　7.表格式：簡單集中，整齊且醒目

　　答案的設(shè)計(jì)

　　特別注意答案具有窮盡性和互斥性

　　窮盡性：指答案包括了所有可能的情況

　　互斥性：答案之間不能交叉或相互包含

　　問題的語言及提問方式

　　問題的語言要盡量簡單：通俗易懂，不使用復(fù)雜的，抽象的概念及專業(yè)術(shù)語

　　問題的陳述要盡可能簡短：短問題是最好的問題，最好不要用長句子

　　問題要避免有雙重或多重含義：一個(gè)問題中同時(shí)詢問了兩件事情，或一句話中同時(shí)問了兩個(gè)問題

　　您的父母退休了嗎?

　　問題不能帶有傾向性：問題的提法不能對回答者產(chǎn)生某種誘導(dǎo)性

　　你不抽煙，是嗎?

　　不要用否定形式問題

　　你是否贊成物價(jià)不進(jìn)行改革

　　不要問回答者不知道的問題，被調(diào)查者應(yīng)該具有回答這些問題的能力

　　您對我國的社會保障制度是否滿意?

　　不要直接詢問敏感性問題，回答者不愿意或不敢回答的問題

　　您的灰色收入是多少?

　　問題的數(shù)量

　　問題不宜太多，問卷不宜太長

　　通常以回答者在20分鐘以內(nèi)完成為宜，最多不要超過30分鐘

　　給被調(diào)查者禮品，問卷本身質(zhì)量高，調(diào)查內(nèi)容是回答者熟悉或關(guān)心的，且采用訪問式結(jié)構(gòu)問卷，可以采用長一點(diǎn)問卷

　　問題的順序

　　把簡單答的問題放在前面，把復(fù)雜難答的問題放在后面

　　把引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，把容易引起緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面

　　把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面，把他們感到生疏的問題放在后面

　　一般先行為方面的問題，再問態(tài)度，意見或看法方面的問題

　　個(gè)人背景資料一般放在結(jié)尾，也可以放在開頭

　　若有開放式問題，則應(yīng)放在問卷的最后面

　　相倚問題

　　在前后兩個(gè)(多個(gè))相連的問題中，被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)回答后一個(gè)問題，要由他對前一個(gè)問題的回答結(jié)果來決定。前一個(gè)問題稱作“過濾性問題”，后一個(gè)問題則稱為“相倚問題”

　　請問你的婚姻情況

　　1未婚(請?zhí)^問題2-8,直接從問題9回答)

　　2已婚

　　3離婚

　　4喪偶

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